surfaceの画面が揺れる故障と修理

私の使用しているsuraface Pro 4において、画面が小刻みに揺れる不具合が発生してしまいました。修理に出す前にしたほうが良いらしい、対処の方法と症状を以下に記します。

画面の揺れが起こる条件

長時間（目安としては4時間くらい？）連続で使用し、熱がこもっているときに起こるようでした。しかしながら、起動してすぐに揺れるという故障も起きているようなので、あくまで以下に書くことは一例にすぎません。また私の場合、揺れ方は時間が経つにつれてどんどんと大きくなっていきました。

画面の揺れ方

下の動画とほとんど同じような状況でした。この動画では画面の下半分が揺れていますが、私の場合は画面全体が小刻みかつ上下に揺れました。なお、実際見た感じは、もう少し激しく揺れています。私もカメラで撮影してみたところ、動画の一般的な撮影フレーム数を上回るとてもはやいサイクル揺れているようでした。

https://www.youtube.com/watch?v=pk69BrQXxvg

故障の報告例

以下に、Microsoftコミュニティやブログに掲載されている同様の不具合を紹介します。

• surface　pro4　の画面ちらつき
• surface Pro4の画面が揺れる
• 私のsurface Pro4も画面が揺れる
• 画面が上下に小刻みに揺れる。
• [Surface Pro4]画面表示縦揺れ不具合について色々 | okaz::だめにっき

これだけの数があるのを見ると、とてもよくある故障かと思ってしまいました。しかし電話で問い合わせたところ、同様の報告の絶対数は多くないそうです。釈然とはしませんが、フィルターバブルの一種というか、そういうものなのでしょう。

なお、私は電話での問い合わせの際、真面目に番号を押していったら（これが長いこと！）「webを見てね」という趣旨のことを自動音声に言われて、一方的に切られてしまいました。購入時から1年以上経過していて、混雑している場合（？）にこのような事態になるようでした。私は購入から1年以上経っていましたが、購入から1年経っていないの方の番号を押すと、オペレーターに繋がりました。また、次回電話をかける際にも、1年経ってないほうで良い、というように言われました。

解決方法

特に根拠はありませんが、ハードウェア側の不具合である気がしてなりませんが、一応ソフトウェア側で色々試みます。

1. 各種アップデート
2. 2ボタンのシャットダウン
   参考：http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000777899/SortID=19038104/
3. デバイスマネージャー > ディスプレイアダプター > Intel…. を右クリックしチェックボックスには入れずにデバイスのアンインストール、再起動
4. 端末のリセット

私は、ここまでやってみましたが、ダメでした。

修理

ハードウェアの故障の場合「デバイスサービスと修理」のページから修理（交換）を申し込むことになります。保証期間内か外で、値段が変わります。なお、払い方はクレジットカード（またはデビットカード）払いのみです。他の方法は一切ありません。

修理申し込み後、発送の仕方のメールが届くまで、数時間かかることがあるようです。

ごまかしつつ使う方法

HDMI端子からの外部出力に関しては、揺れるようなことはありませんでした。なので、外部モニターのみで使う、もしくは短時間の使用とすると、この不具合に悩まされることは無くてすみました。

また、画面上を何かの要素が動いていても、画面が揺れることはなかったので、1秒未満で描画が切り替わる、時計やCPU使用率を画面の端に出すことでも回避できます。

とても疲れた

私の場合、購入した電機店がとても不手際で、電機店にとりあえず相談して言われるがままに預けたらやっぱりお客様の方から送ってくださいだの（Surfaceの修理に関しては、基本的に直接マイクロソフトとのやり取りとなります）、実は購入時に入った延長保証が間違っていただの……。ちょうどこの頃Surfaceを使って重要なことをしていたので、それからくる心配も相まってとても疲れました。

まあ、けど、私はMacOSのウィンドウシステムがかなり好きではないし、Linuxはソフトが動かなくて私の意図する用途には使えないので、となるとWindowsで、その中で持ち運びができる端末となると、やはりSurfaceが良い部類に入るんじゃないか、という考えは今も変わっていません。しかし、とても高い製品なんだし、もうちょいスマートなフローで修理に出せると良いなあとは思いました。

 

• 2017-10-06　初版
• 2017-12-26　改定
• 2018-01-22　修正